İade Politikası

1. GENEL İADE POLİTİKASI

Emlakit olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için çalışıyoruz. Bu İade Politikası, Emlakit dijital abonelik hizmetlerine ilişkin iptal ve iade koşullarını açıklamaktadır.

2. 14 GÜN ÜCRETSİZ DENEME

Emlakit, yeni kullanıcılara 14 gün ücretsiz deneme süresi sunmaktadır. Bu süre zarfında, herhangi bir ücret ödemeden platformun tüm özelliklerini test edebilirsiniz.

2.1. Deneme Süresi İptali

Ücretsiz deneme süresi içerisinde, herhangi bir zamanda, herhangi bir yükümlülük olmadan aboneliğinizi iptal edebilirsiniz. İptal işlemi, hesap ayarlarınızdan veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek yapılabilir.

2.2. Otomatik Yenileme

Ücretsiz deneme süresi sonunda iptal işlemi yapılmazsa, seçtiğiniz plana göre otomatik olarak ücretli aboneliğiniz başlar ve kayıtlı ödeme yönteminizden ücret tahsil edilir.

3. İADE KOŞULLARI

3.1. Abonelik Başlangıcından Sonraki 14 Gün İçinde İade

Ücretli aboneliğinizin başlangıcından itibaren ilk 14 gün içinde, herhangi bir sebep belirtmeksizin aboneliğinizi iptal edebilir ve ücret iadesi talep edebilirsiniz. İade talebi, aşağıdaki durumlarda geçerlidir:

• Daha önce ücretsiz deneme süresi kullanmamış olmanız
• Platformu makul ölçüler dışında kullanmamış olmanız
• İade talebinde bulunduğunuz tarihte ödeme tarihinden itibaren 14 günden fazla zaman geçmemiş olması

3.2. 14 Günden Sonra İade

Abonelik başlangıcından 14 gün sonra yapılan iptal işlemlerinde, kalan abonelik süresi için ücret iadesi yapılmamaktadır. Abonelik, ödenen süre sonuna kadar aktif kalır ve süre bitiminde otomatik olarak sonlandırılır.

3.3. İstisnai İade Durumları

Aşağıdaki durumlarda, 14 günlük süre geçmiş olsa dahi, kısmen veya tamamen iade yapılabilir:

• Emlakit platformunda, hizmeti kullanılamaz hale getiren ciddi teknik sorunların yaşanması ve bu sorunların makul bir süre içinde çözülememesi
• Sözleşmede belirtilen temel hizmetlerin sağlanamaması
• Yanlış veya mükerrer tahsilat yapılması

Bu durumlarda, iade miktarı, sorunun ciddiyeti, süresi ve kullanıcıya etkisi değerlendirilerek belirlenir.

4. İADE SÜRECİ

4.1. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade talebi için aşağıdaki yolları kullanabilirsiniz:

• E-posta: iade@emlakit.com adresine abonelik bilgilerinizi ve iade talebinizin nedenini içeren bir e-posta gönderin.
• Telefon: +90 (212) 123 45 67 numaralı müşteri hizmetleri hattını arayın.
• Web Sitesi: Hesap ayarlarınızdan "Abonelik İptali ve İade" bölümünü kullanın.

4.2. Gerekli Bilgiler

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:

• Ad-soyad ve e-posta adresi
• Abonelik planı ve başlangıç tarihi
• Ödeme tarihi ve tutarı
• İade talep etme sebebi
• İade için tercih ettiğiniz yöntem (kredi kartına iade, banka hesabına EFT vb.)

4.3. İade Süresi

İade talepleriniz, talebin alınmasından itibaren en geç 14 iş günü içerisinde değerlendirilir ve sonuçlandırılır. Onaylanan iadelerde, ödeme yöntemine bağlı olarak:

• Kredi/Banka Kartı İadeleri: 3-10 iş günü içerisinde kartınıza yansır.
• Banka Havalesi/EFT ile İadeler: 1-5 iş günü içerisinde hesabınıza geçer.

5. ABONELİK İPTALİ

5.1. Abonelik İptali Nasıl Yapılır?

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi için:

• Emlakit hesabınıza giriş yapın
• "Hesap Ayarları" bölümüne gidin
• "Aboneliklerim" sekmesini seçin
• "Aboneliği İptal Et" butonuna tıklayın
• İptal nedeninizi seçin (isteğe bağlı)
• İptal işlemini onaylayın

5.2. İptal Sonrası Ne Olur?

Aboneliğinizi iptal ettiğinizde:

• Abonelik, ödenen sürenin sonuna kadar aktif kalır.
• Süre bitiminde otomatik yenileme gerçekleşmez ve yeni ödeme alınmaz.
• Abonelik süresi sona erdiğinde, hesabınız sınırlı özelliklere sahip ücretsiz hesaba dönüşür veya askıya alınır.
• Verileriniz, iptal tarihinden itibaren 30 gün süreyle saklanır ve bu süre içinde aboneliğinizi yenilerseniz, tüm verilerinize tekrar erişebilirsiniz.

6. İLETİŞİM

İade politikası veya abonelik iptali hakkında sorularınız için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@emlakit.com
• Telefon: +90 (212) 123 45 67
• Adres: Barbaros Bulvarı No:123, 34000 Beşiktaş/İstanbul

Müşteri hizmetleri, hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.